• SoftPhone Integration SipGnome
• Anrufer-Identifizierung
• Vom PC aus können mit nur einem Mausklick Anrufe organisiert werden
• Verknüpfung mit Kundendatenbanken und Programmen wie Outlook, LDAP, Notes, Microsoft Teams und anderen…
• Besetztzanzeige im Telefonbuch und/oder Partnerleiste
• Präsenzmanagement (beliebige Profile, persönlicher Regelassistent)
• Mobility – Automatisches Versenden von Emails mit Anruferdaten bei verpassten Anrufen – XMPP Präsenz und Telefonstatus in beliebigen XMPP Clients (Jabber Federation)
• Partneranzeige mit Anzeige von Telefonzuständen im Team (spricht, klingelt, Rufumleitung …)
• Partner- und Teamfunktionen (Notizen, Chatfunktionen, Presence, Kalender …)
• Anwahloptionen/Rufaufbau im Browser
• Anwahloptionen/Rufaufbau aus Windows-Anwendungen wie Excel, Outlook, Word …
• Lückenlose Journalführung mit Gesprächsnotizen (sowohl on- als auch offline)
• Reminder (Anrufpläne und Erinnerungen)
• Vermittlungs Platz Funktionen (Call Attendant)
• und vieles mehr….

Im Vordergrund von DIALit steht die komfortable und selbsterklärende Bedienung der Software. So kann jeder Mitarbeiter schnell mit dieser umgehen und effektiv arbeiten. Die Verknüpfung von Terminen, Notizen aus vergangenen Telefonaten, hinterlegten Dokumenten und Kontaktdaten ermöglicht eine optimale Gesprächsbasis. Fehler können dadurch minimiert werden. Auch die Zusammenarbeit im Team wird gefördert: Ideen und Maßnahmen können schnell über die Software diskutiert und übermittelt werden.

Features (Auswahl)…

• Professional-Version
• Unterstützt wird nahezu jedes TAPI-Endgerät (Line-Device) durch Benutzung des Microsoft TAPI-Standards (TAPI 2.0, TAPI 2.1)
• Sip SoftPhone Integration
• Unabhängig vom Netzwerk-Typ und Terminalserverfähig
• Großzügige Datenbankstruktur
• Frei beschriftbare Felder
• Bis zu 4 integrierte Telefonbücher pro Benutzer (zusätzlich 4 Server Tabellen bei Enterprise)
• Verschiedene Telefonbuch Druck- und Export-Optionen
• Zentrale Least-Cost-Routing Tabelle zur Ausnutzung alternativer Carrier und privater Querverbindungsleitungen durch automatisches Ersetzen der gewählten Vorwahl. (CallByCall)
• Zwingender Projektcode möglich
• Multi-Site Unterstützung im Netzverbund mehrerer TK-Anlagen
• Multisessionfähig (mehrere Telefongeräte an einem PC). DIALit kann hiermit bis zu 4 mal auf einem PC gestartet werden
• ClipDialer (Wahl aus der Zwischenablage)
• Hotkey-Dialer (Markieren und Wählen mit F12 ohne weitere Tasten und Bestätigen). Wählen aus jeder Windows-Anwendung !
• Hyperlink-Dialer phone:+49(123)123-456 (auch Trennen, Annehmen, Wechseln, Konferenz, Übergeben etc.)
• Starten des MS-Internet Explorers bei ein- und/oder ausgehenden Anrufen mit Navigation zu einer bestimmten URL mit Rufnummer und/oder Kundennummer als Parameter
• Starten von bestimmten Applikationen bei eingehenden Anrufen mit Rufnummer und/oder Kundennummer als Parameter
• Starten individueller Anruferbezogener Anwendungen bei Anruf
• Wahl mit rechter Maustaste aus Internet Explorer, Mozilla Firefox und Google Chrome
• Tone-Pad zur DTMF Nachwahl
• DTMF-Strings auch auf Zieltasten (abhören von Voicemails etc.) und im Telefonbuch speicherbar
• Lotus-Notes Schnittstelle (Anrufersuche Suche in 4 Notes Datenbanken, abgehende Wahl in beliebigen vielen Datenbanken
• Öffnen des Kontaktes in Lotus-Notes bei eingehenden Anrufen
• Journalführung in Lotus-Notes
• Lotus-Notes Toolbuttons (Wählen, Trennen, Annehmen, Wechseln, Konferenz, Übergeben)
• Suchen von Anrufern in beliebig vielen Outlook-Kontakten
• Abgehende Wahl direkt aus Outlook
• Com-Addin für Office 2000/XP/2003/2007/2010/2013/2016 (Word, Excel, Access ab 2013 und Outlook)
• Outlook-Daten werden optional in einem eigenen Register angezeigt. Hier ist eine Volltextsuche, das Senden von E-Mails und Fax-Mails, das Anwählen sowie das Öffnen der Kontakte möglich
• Das Outlook-Journal wird unterstützt
• Automatisches Öffnen des Outlook Kalenders des Angerufenen bei umgeleiteten Anrufen
• Suchen und Anwählen von Kontakten in globalen MS-Exchange Adressbüchern
• Exchange-Daten werden optional in einem eigenen Register angezeigt. Die Daten hierzu können zentral zwischengespeichert werden
• Unterstützung des „Kanonischen Formates“ Bsp. +49 (123) 1234-5678
• Suchen von Anrufern in persönlichen MS-Exchange Adressbüchern
• LDAP Schnittstelle für z.B. Zugriff auf Active Directory (ADS) für gehende Wahl und Anruferidentifizierung. Die Daten werden in einem eigenen Register angezeigt. Hier ist eine Volltextsuche, das Senden von E-Mails und Fax-Mails und das Anwählen möglich
• SAP Integration (Starten von Transaktionen im SAPGui, automtisches Befüllen von CIC Masken, Starten von URLs im WebGui etc.)
• GroupWise Integration
• DATEV Arbeitsplatz Telefonie Integration
• MOC 2007/Lync 2010/2013/Skype for Business/MS Teams Adapter (Anwahl aus Client)
• MS-Access Integration
• klickTel Server Integration
• TVG – Das Telefonbuch Deutschland Integration – auch als Web-Service
• search.ch Integration
• DDE-Schnittstelle ermöglicht Wahl aus beliebigen DDE-fähigen Windows-Anwendungen (Notes, Clarify, Remedy, ABAS usw.)
• DDE-Schnittstelle zur Übergabe von Rufnummern eingehender Anrufe als DDE-Poke oder als DDE ExecuteMacro mit konfigurierbarem Macro-String. Schaltbar interne und/oder externe Anrufer (z.B. zur Anbindung von Clarify, Peregrine, Remedy, Expert Advisor ABAS, etc.)
• DIALit steht als ActiveX / COM-Objekt zur Verfügung (makecall, disconnect, answer, diverse Ereignisse etc.)
• Dateischnittstellen für abgehende Wahl via ASCII-File
• Dateischnittstelle für Übergabe eingehender Anrufernummern via ASCII-File
• ODBC -Schnittstelle zur Anbindung eigener Datenbanken
• Als TAPI-Request-Server stellt DIALit anderen Windows-Anwendungen den TAPI-Zugang über die Funktion TapiRequestMakeCall zur Verfügung
• Schnittstelle „Mail, Fax und SMS“ zu MAPI-kompatiblen E-Mail-Systemen (MS-Mail, MS-Exchange…)
• Anruferidentifizierung (wenn in Datenbank eingetragen und ISDN-Nummer übertragen wird)
• Wiedervorlage auf Termin mit Notizfunktion
• Anrufplan mit Notizfunktion
• Anrufpläne können gespeichert und bei Bedarf wieder geladen werden (Telefonaktionen)
• Gesprächsnotizeditor mit automatischem Eintragen von Datum, Uhrzeit und Benutzer
• Zielwahlmodul mit 99 Tasten (Anzeige abhängig von Bildschirmauflösung und Fenstergröße)
• Wahlwiederholung
• Automatische Wahlwiederholung nach Zeit
• Ausführliche Journalführung
• Journal Statistik-Tool
• Anrufliste für kommende Anrufe die nicht angenommen wurden (auch bei besetzt)
• Wahl aus dem Journal (z.B. Rückruf bei Anruflisteneintrag)
• Verschiedene Journal Druckoptionen
• Individuelle Einstellungen je User speicherbar
• Import aus beliebigen ODBC-Quellen
• 20 Importprofile speicherbar
• Export (Telefonbücher und Journal)
• Tobit david® Integration: Eine eingehende Anruferidentifizierung kann in beliebig vielen Adressarchiven erfolgen. Voraussetzung ist ein installierter Tobit ab david® Client (mit dvapi32.dll) Tobit ab david® V8 bzw. Tobit ab david® XL/SL/Home oder FaxWare 7, ab Service Pack 07-Jan-2004! Eine gehende Wahl direkt aus dem Tobit ab david® InfoCenter über DIALit setzt Tobit ab david® V8 voraus. Andere können über Kopieren und ALT-W bedient werden.
• Navision MS Dynamics NAV und CRM fähig (ab Navision V4.x)
• Salesforce Integration
• Call Center Agentenfunktionen: An/Abmelden, Pause, Pausencodes, Gruppenlogin, Statusanzeige (QTsp an Integral und ACM)
• Partneranzeige (TeleTab)
• Je nach CTI System bis zu 500 Partner (Bei Verwendung von Agentenfunktionen im 4.6 Mode kann die Anzahl pro Benutzer eingeschränkt sein. Dies ist abhänigig von mehreren Faktoren. Bitte daher Rücksprache mit ek-soft halten – Alternativ kann im 4.1 Mode mit nativem Tapi Treiber gearbeitet werden)
• Einrichten von bis zu 40 Registern
• Einrichten von Externen Zielen (z.B. als Kurzwahl)
• Steuerung via Drag&Drop (Alternativ über Kontextmenü)
• Anzeige intern / extern
• Anrufen von Partnern
• Anrufe von Partnern heranholen
• Eigene Anrufe redirecten (weiterleiten während des Klingelns)
• Gespräche weiterverbinden
• Rufumleitungen aktivieren/deaktivieren
• Anzeige der RUL-Zustände der Partner
• Notizen zur Rufumleitung (Workgroup)
• Anzeige von umgeleiteten Anrufen (von , für)
• Freies Zuordnen von Namen und Bildern zu den Partnern
• Formular als Taskbar oder normales Fenster
• Deutsche und englische Version
• Setup.exe und MSI-Paket verfügbar
• Skinfähig

• Enterprise-Version
• TAPI nur am Server erforderlich (Optional CSTA erhältlich)
• Optional ek-soft Connectoren für direkte Anbindung eines AVAYA ACM, AVAYA Integral,Unify und C5 (ecotel.cloud.phone) – heterogen einsetzbar
• Vollständige Client-Server-Architektur (max. 2500 Nst/Lines je JServer). Beliebig viele Server kombinierbar und auf einer Datenbank zentral verwaltbar
• Schnelle postgreSQL-Datenbank inklusive
• Offline Journal
• Presence-Management
• TeleTab Anwesenheit (auch bei Sreensaver an, Screen gesperrt oder manuelle Steuerung)
• TeleTab Anzeige von Exchange Abwesenheiten und Kalenderdetails (max. 30 Tage Preview)
• MS Teams Connector – Telefonstatus in MS Teams sichtbar
• MS Teams Status anderer in DIALit/TeleTab sichtbar
• Intelligente RUL/DoNotDisturb abhöngig vom MS Teams Status
• TeleTab Anzeige von Notes/Domino Abwesenheiten und Kalenderdetails (max. 30 Tage Preview)
• TeleTab Chat
• Zusätzlich zum DIALit Workgroupserver kann an einen XMPP Server (Openfire) connected werden. Damit ist zusätzlich der Austausch mit beliebigen XMPP Clients und Servern für Präsenz und Chat möglich (Federation z.B. mit IP Office One-X-Portal). Damit beliebige XMPP Clients den Telefonstatus sehen, wird dieser an den XMPP Server übermittelt. Außerdem werden zusätzlich Gruppenchats unterstützt
• Zentrale Benutzerverwaltung
• Zentrale Adressbücher
• Zentrale LDAP-Adressbücher
• Zentrale Exchange-Adressbücher
• Je DIALit Enterprise JServer können max. 2500 Lines bedient werden
• Tapi nur am Server erforderlich (optional CSTA für Siemens, Alcatel und andere)
• Virtuelle Tapi 2.x für andere Applikationen
• 64-bit TAPI Treiber (TSP) für andere Applikationen
• Exchange Kalender Connector
• Domino Kalender Connector
• Versenden von Emails bei verpassten Anrufen
• Monitorserver für Besetzt Status im Telefonbuch, QuickSearch, LDAP und Outlook
• Socket Interface für CTIGnome und xGnome (GnomeGateway optional)
• Socket Interface für andere Applikationen (linemakecall, lineanswer, linedrop und weitere sowie detaillierte Events)

Offene Schnittstellen wie ActiveX, COM, DDE, ODBC, MAPI, LDAP, ADSI, ADO, Outlook-OLE, GroupWise API, Salesforce, Tobit, SAPGui, XMPP (Jabber) oder die Lotus-Notes-API können problemlos genutzt werden und ermöglichen somit eine optimale Integration in vorhandene EDV-Umgebungen. Der DIALit Server stellt zusätzlich eine virtuelle TAPI (Telephony API) für andere Tapi 2.x Anwendungen zur Verfügung. TAPI/TSAPI/CSTA/Cloud Connectoren ermöglichen den direkten Connect zu beliebigen TK-Anlagen (auch heterogen).

Client

Betriebsysteme siehe Matrix weiter unten

• 40 MB freier Festplattenspeicher

• Ein für das jeweilige BS geeignet ausgestatteter PC (DIALit allokiert je Session je nach Konfiguration 10-100 MB RAM)

• Professional:

• • TAPI Treiber Version 2.x für das jeweilige Betriebssystem und ein dafür geeignetes Telefon
  • WTS und Citrix werden unterstützt wenn Terminalserverfähiger TAPI-Treiber verfügbar ist

• Enterprise Client:

• • Multiline (3.Party) TAPI Treiber 64-bit ist am JServer erforderlich

Verfügbare Telefonie-Funktionen sind immer in Abhängig vom eingesetzten TAPI Treiber.

Die Anbindung MS-Office ist ab Office 2000 bis einschließlich Office 365 möglich.

Tobit®:
Eine eingehende Anruferidentifizierung kann in beliebig vielen Adressarchiven erfolgen. Voraussetzung ist ein installierter Tobit Client (mit dvapi32.dll) ab David V8 bzw. David XL/SL/Home oder FaxWare 7, ab Service Pack 07-Jan-2004! Ab David FX10 muss DIALit 4..3 verwendet werden.

Eine gehende Wahl direkt aus dem Tobit David InfoCenter über DIALit setzt David ab V8 voraus. Andere können über Kopieren und ALT-W bedient werden.

GroupWise®:
GroupWise® Client ab 6.5

SAP
SAPgui (inkl. Sapshcut.exe) ab 4.51

Lotus Notes / Domino
Notes Windows Client Versionen 8.0, 8.5, 9.0, 10.0, 11.x und 12 werden unterstützt (32-bit Notes Client)

JServer (bei Enterprise-Version)

Betriebsysteme siehe Matrix weiter unten

• Abhängig vom TAPI Service Provider können max. 2500 Lines je JServer bedient werden (max. 100 bei Verwendung einer Workstation als Server). Bei Überschreiten einer Grenze müssen weitere JServer installiert werden. Benutzer hängen immer fest an einem bestimmten JServer. Alle JServer können mit den zentralen Tools JAdmin und DAdmin verwaltet werden (durch Verbinden mit dem jeweiligen JServer)
• 500 MB freier Festplattenspeicher
• Ein für das jeweilige BS geeignet ausgestatteter PC (je Client Session 300kb RAM reservieren)
• 3.Party TAPI Treiber Version 2.x. für das verwendete Betriebssystem
• An AVAYA ACM oder Integral alternativ zu QTAPI oder conneCTIon ein ek-soft AES/ACM Connector mit entsprechender Anzahl Linien Lizenzen. Dafür sind TSAPI Basic Lizenzen im AES erforderlich
• An Unify/Siemens/Octopus alternativ zur Tapi170 ein ek-soft Unify Connector mit entsprechender Anzahl Linien Lizenzen
• Für kommende Besetzinformation an IP Office muss SMDR Schnittstelle and der IPO aktiviert werden
• Verfügbare Telefonie-Funktionen sind immer in Abhängigkeit vom eingesetzten TAPI Treiber
• Für Presence-Management muss lineredirect unterstützt sein
• Für Exchange Kalenderinformationen (ab Exchange 2007) erfolgt der Zugriff über EWS
• Für Domino Kalenderinformationen muss für den OOJService ein 32-bit Lotus Notes Client (ab V 7 bis einschl. V 12) auf dem Server installiert sein
• Für erweiterte Workgroup Funktionen (Gruppenchat oder verschlüsselte Übertragung mit Zertifiakten) und Austausch mit anderen Präsenz Systemen ist ein XMPP Server erforderlich (Openfire, IP Office One-X-Portal)

Klicken Sie hier um die aktuelle Betriebsystem Matrix sls PDF zu laden

Kontaktieren Sie uns