ek-soft – CTI-Software für computerunterstütztes Telefonieren

Was ist CTI-Software?

CTI-Software (Computer-Telephony-Integration) schlägt die Brücke zwischen Telefonanlage und Computer, ermöglicht damit die computergestützte Telefonie und gestaltet Telefonprozesse dadurch effizienter.

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Bei CTI-Anwendungen kann zwischen einer „First Party“- und einer „Third Party“-Lösung unterschieden werden. Die „First Party“-Lösung beinhaltet den Einsatz an einem einzelnen Arbeitsplatz, wohingegen eine „Third Party“-Lösung mehrere Arbeitsplätze in einem Netzwerk verknüpft und somit auch Teamfunktionen, eine zentrale Verwaltung und die Benutzung eines zentalen CTI-Server Zuganges zur TK-Anlage ermöglicht. Durch die Benutzung offener Schnittstellen können unsere Applikationen einfach weiter entwickelt und integriert werden. Mit PC-Programmen (z.B. Outlook) verknüpft, ermöglicht CTI-Software zahlreiche Funktionen, wie z.B. eine lückenlose Journalführung, Gesprächsnotizen, automatischer Anrufer-Identifizierung, Rufumleitungen oder Anwahloptionen aus dem Browser und beliebigen anderen Applikationen.

Wo kommt CTI-Software zum Einsatz?

CTI-Applikationen kommen vor allem in Unternehmen, Behörden und anderen Institutionen zum Einsatz , die ihre Kommunikation über das Telefon einfach und effizient gestalten wollen. Dabei ist die Anzahl der Benutzer eher unerheblich.

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Besonders für Mitarbeiter, die sehr häufig telefonieren, eignet sich eine CTI-Software für Telefonanlagen hervorragend. Rufnummern können direkt vom PC aus angewählt werden – zeitaufwändiges, umständliches Abtippen entfällt. Auch weitere Funktionen, wie die automatische Anrufer-Identifizierung mit hinterlegten Daten und Notizen von vorherigen Gesprächen, erleichtern den Arbeitsalltag.

Vorteile unserer CTI-Software

  • schneller Zugriff auf benötigte Informationen zum Kontakt und Telefonverlauf
  • Zugriff auf gemeinsame Informationen und Kontakte – CRM
  • Anzeige von Telefonstatus, Anwesenheitsinformationen mit Kalenderintegration und Chat im Team
  • Zugriff auf entgangene Anrufe auch von unterwegs
  • kostengünstige Alternative zu Call-Centern
  • Windows 10, Server 2016, Server 2019, Office 2016/2019 Office 365 Ready
  • IPV6 Ready
  • und vieles mehr…

Warum ek-soft?

Bereits seit 1996 sind wir Experten für CTI-Anwendungen und bieten als kompetenter Partner wertvolle Referenzen und Kontakte, von denen Sie profitieren. Unsere Stärke liegt in der problemlosen Anpassung und Integration unserer Anwendungen auf bestehende Systeme unserer Kunden.

Unser Support beinhaltet nicht nur schnelle Reaktion auf Anfragen, sondern auch eine unkomplizierte Kommunikation und Abwicklung. Doch nicht nur unser Kundenkontakt, sondern auch unsere Produkte zeichnen sich durch eine unkomplizierten Handhabung aus. So lässt sich jede Anwendung von ek-soft intuitiv bedienen.

Beispiele der Integrationsmöglichkeiten in vorhandene Software

Integration von Telefonbuchdaten Anbietern

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