Was bedeuten die Statusfarben in DIALit und TeleTab bei Agentenfunktionen an einer ACD?

Mögliche Werte sind:

Ausgeloggt (weiß bzw, in TeleTab keine Ampel sichtbar)
Pause (rot)
Bereit (gelb)
ACD kommend (grün)
Gespräch (hellblau)
Nachbearbeitung (fuchsia oder orange)

Die Philosophie der Farben ist wie folgt zu verstehen:

Aus Sicht einer optimal eingestellten ACD sollen möglichst alle für die ACD telefonieren, also grün.
Schlecht sind Zustände wir Pause, also rot.
Bei Bereit wird deshalb gelb signalisiert.

Alles andere ist in neutraleren Farben gehalten.

Letzte Änderung am: 02.03.2016, 15:44 Uhr

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