Warum wird die Anbindung an einen Avaya ACM mit Agenten Monitoring instabil?

Es ist ganz wichtig, dass im QConfig des AES Links nicht die Agentevents aktiviert sind. Die Option „Auto activate agent events“ ist leider standardmäßig angehakt, sodass auch das Setzen des eigentlich benötigten Agentpolling nicht greift (Agentevents haben Vorrang).

So läuft irgendewann die Kommunikation zwischen QServer und AES asynchron. Richtig ist also nur das Polling zu aktivieren, oder die Agentevents, aber nur dann, wenn diese wirklich zur Verfügung stehen (diese sind in der Regel nicht vorhanden weil extra Lizenzen erforderlich sind).

Letzte Änderung am: 11.10.2014, 10:34 Uhr

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