Können Anrufernummern für den Start der ICM-Anwendung (z.B. HP Openview Service Desk) umgemappt werden?

ICM-Nummern können gemappt werden (z.B. zum Start von HP Service Desk wenn dort die Rufnummern nicht bereinigt liegen).

In der Datei icm.tab erfolgt das mapping (immer zur Laufzeit, also Änderungen sind während des Betriebes möglich).

743=+49 621 759 > ersetzt 743 für alle Anrufe aus QUE 743

=+49 621 759 > ergänzt alle Anrufe von intern (also Länge der Anrufernummer < dem Wert der in DIALit für externe eingestellt ist)

00=+49 > ersetzt 00 immer mit +49 (denkbar wäre auch 00173=+49173 und weitere, die Anzahl der Einträge ist nicht begrenzt)

Die Maske für die externen Anrufer die über 00=+49 gemappt wurden (also Fall 1 oder Fall2 nicht zutreffen) kann in der icm_mask.ini eingestellt werden:

[Mask]
externe=### ### ## ## ###
Dies entspricht als Bsp. +49 171 38 61 142

Daraus wird auch erkennbar dass die Nummern in HP SD wirklich einem festen Eingabeschema folgen müssen!

Anrufer ohne Rufnummer lösen keinen Start von ICM (HP SD) aus.

Anrufer mit einer Nummer die nicht in icm.tab aufgelöst wurde, lösen ICM mit der Nummer wie sie übermittelt wird aus. Abschalten kann man dies in der icm_mask.ini.

[Aktiv]
ohne_match=0

Bei 0 wird kein ICM mehr ausgelöst.

Letzte Änderung am: 11.10.2014, 10:34 Uhr

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