Wie zählt der DataLogger?

Es gibt hier generell 2 Betrachtungsweisen:

mit ABZ (Anrufbezogene Auswertung) oder ohne ABZ.

Auswertung ohne ABZ:
Wenn es z.B. bei 4711 klingelt und der Anruf wird dann von 4712 bedient (RWL, Pickup), dann hat 4711 einen lost Call und 4712 einen bedienten Call.

Auswertung mit ABZ:
4711 hat einen bedienten Call (aus Sicht des Anrufers bedient, egal von wem).

Damit eine ABZ Betrachtung im Client überhaupt möglich wird, muss der DL-Server im ABZ-Mode laufen. Dies wird durch einen Registry-Wert aktiviert bzw. deaktiviert. Bei neueren Version ist dieser Mode immer an, zu erkennen im DL-Server obern rechts „ABZ-Mode“ und im Client durch die angebotene Option „ABZ“.

Im Server ABZ-Mode wird also zusätzlich pro Anruf ein Datensatz für die angerufene Nst. oder SaA/Thema erzeugt, unabhängig davon, ob und von wem letztlich der Anruf bedient wurde. Alle Nst. die einen dieser weitergeleiteten Anrufe erhalten könnten (auch UMS-Ltg.), müssen jedoch zwingend dem Monitoring unterliegen.

Letzte Änderung am: 11.10.2014, 10:34 Uhr

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