Welche Zähler gibt es im DataLogger?

Erfasst werden Datum, Uhrzeit, Richtung (kommend oder gehend), Typ (extern oder intern), Sprechzeit, Rufzeit und letzter Status (Verbunden, Besetzt oder Beendet), eine eindeutige Call-ID, die gerufenen Nummer, der Grund (z.B. Pickup), Datum und Zeit des Endes.

Aus den erfassten Daten werden (jeweils gesamt/extern/intern – kommend/gehend) die Summe der Anrufe, die Summe der Besetztfälle, die Summe bedienter Anrufe, die Summe nicht bedienter Anrufe, die durchschnittliche Bedienquote in Prozent, die durchschnittliche Rufzeit, Rufzeit < 10 sec., Rufzeit <20 sec., Rufzeit <30 sec., Rufzeit > 30 sec. und die durchschnittliche Gesprächszeit in Sekunden ermittelt. Als zusätzliche Spalten stehen die Werte für die Anzahl gepickter, Weiterleitung nach Zeit, sofortige Rufumleitung, Rückruf am selben Tag und Transfer zur Verfügung. Diese Werte können wahlweise zur automatischen Korrektur der Bedienquote herangezogen werden.

Alle Reports können direkt ausgedruckt werden. Die Daten können automatisch nach Excel übergeben werden. Zudem steht ein integriertes grafischs Statisiktool zur Verfügung.

Die Auswertung erfolgt über folgende Varianten (jeweils gruppiert nach Nst, Gruppe oder gewählter(anrufenden Rufnummer):

• Gesamtreport – Summen und Durchschnittswerte über einen gesamten frei wählbaren Zeitraum
• Nach Stunden kumuliert – Summen und Durchschnittswerte über einen gesamten frei wählbaren Zeitraum je Stunde ausgewiesen
• Nach Tagen und Stunden kumuliert – Summen und Durchschnittswerte über einen gesamten frei wählbaren Zeitraum je Tag und Stunde ausgewiesen
• Auswertung der von stündlich kumulierter Daten über einen wählbaren Zeitraum unter Angabe der auszuwertenden Stunden.
• Nach Tagen kumuliert – Summen und Durchschnittswerte über einen gesamten frei wählbaren Zeitraum je Tag ausgewiesen
• Nach Gesprächen – nach Nst mit den Spalten Nst, Nummer, Datum, Zeit, Dauer, Status, Gesamtwert je Nst.
• Zusätzliche eigene Auswertungen über EXCEL oder ODBC

Details finden Sie im aktuellen Produkt Handbuch datalogger_de.pdf

Letzte Änderung am: 11.10.2014, 10:34 Uhr

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