ek-soft – CTI-Software für computerunterstütztes Telefonieren

Was ist CTI-Software?

Persönliche Kommunikation spielt auch im digitalen Zeitalter noch eine wichtige Rolle für CRM (Customer Relationship Management). Das Telefon ist neben dem Computer noch immer ein zentrales Arbeitsmittel. CTI-Software (Computer-Telephony-Integration) schlägt die Brücke zwischen Telefonanlage und Computer: Sie ermöglicht die computergestützte Telefonie und gestaltet Telefonprozesse dadurch effizienter. Mit PC-Programmen (z.B. Outlook) verknüpft, ermöglicht CTI-Software zahlreiche Funktionen, wie z.B. eine lückenlose Journalführung, Gesprächsnotizen, automatischer Anrufer-Identifizierung, Rufumleitungen oder Anwahloptionen aus dem Browser und beliebigen anderen Applikationen.

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Bei CTI-Anwendungen kann zwischen einer „First Party“- und einer „Third Party“-Lösung unterschieden werden. Die „First Party“-Lösung beinhaltet den Einsatz an einem einzelnen Arbeitsplatz, wohingegen eine „Third Party“-Lösung mehrere Arbeitsplätze in einem Netzwerk verknüpft und somit auch Gruppenfunktionen wie Telefonkonferenzen ermöglicht. Durch Benutzung offener Schnittstellen können unsere Applikationen einfach weiter entwickelt und integriert werden.

Wo kommt CTI-Software zum Einsatz?

CTI-Applikationen kommen vor allem in Unternehmen und auch Call-Centern zum Einsatz, die ihre Kommunikation über das Telefon einfach und effizient gestalten wollen.

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Besonders für Mitarbeiter, die sehr häufig telefonieren, eignet sich eine CTI-Software für Telefonanlagen hervorragend. Rufnummern können direkt vom PC aus angewählt werden – zeitaufwändiges, umständliches Abtippen entfällt. Auch weitere Funktionen, wie die automatische Anrufer-Identifizierung mit hinterlegten Daten und Notizen von vorherigen Gesprächen, erleichtern den Arbeitsalltag.

Vorteile unserer CTI-Software

  • effiziente Telefonabwicklung
  • schneller Zugriff auf benötigte Informationen zum Kontakt und Telefonverlauf
  • Zugriff auf gemeinsame Informationen und Kontakte – CRM
  • Anzeige von Telefonstatus, Anwesenheitsinformationen mit Kalenderintegration und Chat im Team
  • Zugriff auf entgangene Anrufe auch von unterwegs
  • Unterstützung der Vermittlung und Zentrale (Call Attendant)
  • kostengünstige Alternative zu Call-Centern
  • geringe Fehlerquote
  • höhere Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
  • geringer Installations- und Schulungsaufwand
  • kostenlose Updates innerhalb der Main Releases
  • Windows 10 und Office 2016 Ready
  • Lync und Skype for Business Plugin

Warum ek-soft?

Bereits seit 1996 sind wir Experten für CTI-Anwendungen und bieten als kompetenter Partner wertvolle Referenzen und Kontakte, von denen Sie profitieren. Unsere Stärke liegt in der problemlosen Anpassung und Integration unserer Anwendungen auf bestehende Systeme unserer Kunden. Wir verstehen uns als das häufig „fehlende Puzzlestück“, das die optimale Verbindung zwischen PC bzw. Software und den Telefonanlagen bzw. Anwendern herstellt.

Unser Top-Support beinhaltet nicht nur schnelle Reaktion auf Anfragen, sondern auch eine unkomplizierte Kommunikation und Abwicklung. Doch nicht nur unser Kundenkontakt, sondern auch unsere Produkte zeichnen sich durch eine unkomplizierten Handhabung aus. So lässt sich jede Anwendung von ek-soft intuitiv bedienen und ist außerdem mit einem geringen Installations- und Schulungsaufwand verbunden.

Beispiele der Integrationsmöglichkeiten in vorhandene Software

Integration von Telefonbuchdaten Anbietern